3D动漫精品啪啪一区二区

  • <button id="zs9y9"><acronym id="zs9y9"></acronym></button>

  • <em id="zs9y9"></em>
      <dd id="zs9y9"></dd>
      1. <rp id="zs9y9"></rp>

        <dd id="zs9y9"></dd>
            1
            3
            4
            在線申請加盟

            apply online to join

            =
            首頁 > 資訊動態 > 市場分析

            一旦有客戶糾紛,該怎么應對呢?

            2020-10-14 14:16:05 971

                 衣服臟了就拿去清洗,這個是我們一個正常不過的一個做法了。但隨著人們的進步,有傳統的水洗,到現在也出現了很多專門給客戶清洗的干洗店,主要也是針對一些高檔的衣服進行的干洗,如羊毛衣、西裝、絲綢衣等等。如果在洗完衣服送到客戶后,接到客戶的投訴怎么辦。

               一:一定要認錯:

            一開始接到客戶投訴時,不管是電話里投訴還是來到店里投訴的,首先我們作為干洗店的服務人員首先是認個錯先,不管是不是本店的原因。讓客戶心里舒服一些,這個態度很重要,一般投訴的客戶都是心里很不舒服的,或許有一些一張嘴就罵人的,但是我們也要拿出我們認錯的態度來,平復一下客戶的心情,這樣才能更好的探討導師是什么原因,是不是本店的原因。

            二:確定問題解決負責人:

            在客戶投訴之后,店里必須確認一個問題解決的負責人,對于這個負責人的口才、經驗和應變能力以及等級,應該店里都是要考慮的。解決問題等級是一個主管之類的會更好,因為客戶更愿意跟一些經理來說這些事情,因為都知道,找領導,事情一下子就能知道怎么解決,與員工交流很多還是需要跟領導申請之類的,麻煩又沒效率。

            三:記錄出現問題的重點細節:

            在交談的過程中一定要認真的對待客戶的投訴意見,并將一些重點和細節也一一的記錄下來,在快速的分析出現該事故的主要原因,快速給客戶解析或解決這個問題。

            四:解決問題:

            在知道原因之后,不管是不是本店的錯,都要解決好這個問題。針對由于本店的原因出現的事故,涉及到賠償的,嘗試以免費多少次清洗抵償賠付,多些優惠,讓客戶多給機會本店去改正等等。

            五:總結出現的原因:

            既然出現了這樣的問題了,就一定要引起員工和高層的注意,要牢記,小問題回事大問題的誘因,一定要重視。而且要制定一些規則或方法,防止這樣問題的再次出現或者類似的問題出現。

               總之,當客人與我們之間產生矛盾的時候一定要安撫客人情緒,不要因為一時沖動與客人起沖突或產生不愉快,和氣生財!


            3D动漫精品啪啪一区二区